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Web 2.0 und Online-Trends verändern die Art und Weise, wie Konsumenten und „Corporate Buyers“ Produkte suchen, vergleichen und einkaufen, aber auch wie Beziehungen zu Kunden aufgebaut und gepflegt werden. Entsprechend ändern sich auch Umfeld und Herausforderungen für CRM-Anwendungen. Die veränderten CRM-Architekturen, -Technologien, und –Lösungen, die als serviceorientierte Architekturen zunehmend in Kombination von Web Services, assemblierten Lösungen, Social Networks, etc. auftreten, verleihen CRM eine neue Bedeutung.

In unserem Executive Seminar zeigen Experten die Veränderungen und Lösungsansätze aus unterschiedlichen Perspektiven auf:
Patrick Wetzel, Director BTO bei McKinsey & Company, stellt die durch Web 2.0 und andere Online-Trends veränderten Kundeninteraktionen vor, während Ian Howells, CMO bei Alfresco, aufzeigt, wie eine der führenden kommerziellen Software-Firmen die neuen Möglichkeiten nutzt, Interessenten effizient anzusprechen und zu Kunden zu konvertieren. Thomas Lundqvist, CRM Solution Principal bei Optaros wird im Anschluss daran die heutige CRM-Technologie-Landschaft präsentieren und anhand von Einsatzbeispielen die nächste CRM-Generation in der Praxis verdeutlichen.

Diskutieren Sie abschliessend mit den Experten die CRM-Trends der kommenden Jahre, um welche Unternehmen, die sich von der Konkurrenz differenzieren wollen, nicht herumkommen werden, und nutzen Sie bei einem Apéro die Networking-Möglichkeiten.

• Begrüssung mit kleinem Erfrischungsgetränk
• Die neue Welt für CRM – wie Web 2.0 und andere Online-Trends Kundeninteraktionen verändern (Patrick Wetzel, Director BTO, McKinsey)
• Alfresco – wie kommerzielle Open Source-Firmen Kunden ansprechen (Ian Howells, CMO & Founder, Alfresco) – Vortrag in englischer Sprache
• Die veränderte CRM-Technologie-Landschaft und wie Einsatzbeispiele der nächsten CRM-Generation in der Praxis aussehen (Thomas Lundqvist, CRM Solution Principal, Optaros)
• Fragen und Antworten
• Apéro

Datum: 7. Mai 2008
Zeit: 17:00 - 20:00 Uhr
Ort: Zunfthaus zur Schneidern, Stüssihofstatt 3, 8001 Zürich, http://www.schneidern.ch/haus.htm

Anmeldung:
Eine Anmeldung ist unbedingt erforderlich und kann einfach per Online-Registrierung erfolgen.

Wir freuen uns sehr über Ihre Teilnahme.

This entry was posted on Wednesday, April 23rd, 2008 at 7:20 am and is filed under Optaros, Web 2.0, open source. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.